Apa tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini?

SKM bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Kotabaru. Hasil survei ini akan menjadi dasar perbaikan dan peningkatan mutu layanan publik

Siapa yang harus mengisi survei ini?

Survei ini ditujukan kepada seluruh masyarakat atau pengguna layanan yang pernah berinteraksi atau menerima pelayanan dari Dinas Perhubungan Kabupaten Kotabaru dalam kurun waktu tertentu

Apakah identitas saya akan dirahasiakan?

Ya. Survei ini bersifat anonim dan data yang kami kumpulkan adalah data agregat (keseluruhan). Informasi pribadi Anda tidak akan dipublikasikan dan hanya digunakan untuk kepentingan analisis statistik.

Layanan apa saja yang menjadi fokus dalam survei ini?

Survei ini mencakup berbagai aspek layanan Dishub, termasuk (namun tidak terbatas pada) layanan perizinan, pengujian kendaraan, layanan terminal/pelabuhan, dan ketertiban lalu lintas

Apa saja aspek yang dinilai dalam survei ini?

Prosedur Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Kecepatan Pelayanan
Kesesuaian Biaya (jika ada)
Kompetensi Petugas
Perilaku Petugas
Penanganan Pengaduan
Sarana dan Prasarana

Bagaimana jika saya memiliki saran/keluhan yang tidak tercakup dalam pertanyaan?

Survei umumnya menyediakan kolom komentar atau saran terbuka di bagian akhir. Anda dipersilakan menuliskan masukan atau keluhan spesifik Anda di kolom tersebut.

Sistem Informasi Survei Kepuasan Masarakat Dinas Perhubungan